问题排查
遇到问题？本指南帮助您快速排查和解决常见问题。
生成问题
生成设计失败
可能原因：
- 网络连接不稳定
- 文件格式不支持
- 文件过大或内容过多
- 服务器临时故障
解决方案：
检查网络
- 确保网络连接稳定
- 尝试刷新页面
- 切换网络环境
检查文件
- 确认文件格式正确（.pdf, .docx, .txt）
- 减小文件大小（< 10MB）
- 简化内容结构
重试操作
- 等待几分钟后重试
- 清除浏览器缓存
- 使用无痕/隐私模式
生成速度很慢
优化建议：
- 在非高峰时段使用
- 优化文件大小
- 关闭其他占用带宽的程序
- 升级到更快的网络
生成结果不理想
改进方法：
优化输入内容
- 确保文案清晰完整
- 使用高质量图片
- 结构层次分明
尝试不同风格
- 更换配色方案
- 选择其他版式
- 调整场景类型
手动调整
- 使用编辑器微调
- 替换不满意的元素
- 调整布局和间距
编辑问题
无法选中元素
检查项：
- 图层是否被锁定
- 元素是否被隐藏
- 是否在正确的编辑模式
解决方案：
- 在图层面板中解锁图层
- 显示隐藏的图层
- 切换到选择工具
文字无法编辑
可能原因：
- 文字图层被锁定
- 处于错误的编辑模式
- 浏览器兼容性问题
解决方案：
- 解锁文字图层
- 双击文字进入编辑模式
- 更新浏览器到最新版本
- 尝试其他浏览器
图片上传失败
检查项：
- 文件格式（支持 JPG, PNG, WebP, SVG）
- 文件大小（建议 < 5MB）
- 图片分辨率
解决方案：
- 压缩图片大小
- 转换图片格式
- 使用图片优化工具
修改后无法保存
排查步骤：
检查网络
测试网络连接是否正常 查看是否有网络错误提示检查权限
- 确认有编辑权限
- 检查是否项目已被锁定
清除缓存
- 清除浏览器缓存
- 刷新页面重试
导出问题
导出失败
常见原因：
- 设计文件过大
- 网络中断
- 浏览器限制
解决方案：
降低导出质量
- 选择较低的分辨率
- 使用 JPG 代替 PNG
- 分段导出
检查浏览器
- 允许浏览器下载
- 检查下载文件夹权限
- 禁用下载管理插件
导出质量不佳
提升质量：
- 选择更高的分辨率设置
- 使用 PNG 或 PDF 格式
- 确保源文件质量良好
导出时间过长
加速方法：
- 降低输出分辨率
- 选择较小的文件格式
- 避免高峰时段导出
性能问题
编辑器卡顿
优化建议：
浏览器优化
- 关闭不必要的标签页
- 清除浏览器缓存
- 禁用不必要的插件
设计优化
- 减少图层数量
- 降低预览质量
- 隐藏暂不使用的图层
硬件要求
- 推荐 8GB+ 内存
- 使用独立显卡
- 确保足够的存储空间
加载缓慢
改进方法：
- 检查网络速度
- 清除浏览器缓存
- 使用有线网络
- 在低峰时段访问
账号问题
无法登录
检查项：
- 用户名/密码是否正确
- 账号是否已激活
- 是否被暂时锁定
解决方案：
- 使用"忘记密码"重置
- 检查激活邮件
- 联系客服解锁账号
设计丢失
找回方法：
检查历史记录
- 查看版本历史
- 搜索项目列表
- 检查回收站
联系支持
- 提供项目信息
- 说明丢失时间
- 请求数据恢复
浏览器问题
推荐配置
最佳浏览器：
- Chrome 90+（推荐）
- Firefox 88+
- Safari 14+
- Edge 90+
浏览器设置：
- 启用 JavaScript
- 允许 Cookies
- 启用本地存储
- 允许弹出窗口
清除缓存
Chrome：
设置 → 隐私和安全 → 清除浏览数据
选择"缓存的图片和文件"
时间范围选择"全部时间"
点击"清除数据"Firefox：
设置 → 隐私与安全 → Cookies 和网站数据
点击"清除数据"
选中"缓存的网页内容"
确认清除移动端问题
移动端功能限制
当前移动端支持：
- ✅ 查看设计
- ✅ 分享链接
- ✅ 简单预览
- ❌ 完整编辑（建议使用桌面端）
移动端优化建议
- 使用 WiFi 网络
- 横屏查看效果更佳
- 重要编辑请在桌面端完成
获取帮助
如果以上方案无法解决您的问题：
联系支持
📧 邮件支持
support@seede.ai
（24 小时内回复）
💬 在线客服
工作日 9:00-18:00
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